Chính sách đổi trả hàng

Cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tối đa tại TechShop.

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của quý khách hàng khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng TechShop, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng cụ thể và minh bạch dưới đây:

1. Trường hợp áp dụng đổi trả hàng

• Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất: Thiết bị gặp lỗi kỹ thuật được xác định do lỗi sản xuất bởi trung tâm bảo hành của hãng hoặc TechShop (ví dụ: màn hình sọc, không lên nguồn, liệt bàn phím,...).
• Sản phẩm giao không đúng yêu cầu: Giao sai mẫu mã, màu sắc, dung lượng hoặc cấu hình so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Hư hỏng vật lý khi vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước nặng hoặc nứt vỡ ngay trước khi giao đến tay khách hàng (khách hàng cần quay video khui hộp làm đối chứng).

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm gửi về TechShop cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau để được xử lý đổi trả miễn phí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả (7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công).
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên hộp (undamaged box), đầy đủ sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm (sạc, cáp, tai nghe, quà tặng kèm nếu có).
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp vật lý ngoài ý muốn (rơi rớt, vào nước, cháy nổ, trầy xước quá mức do tác động từ khách hàng).
• Phải có hóa đơn mua hàng trực tiếp hoặc hóa đơn điện tử được lưu trên hệ thống của TechShop.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline 0829.85.0875 hoặc gửi email hỗ trợ báo lỗi kèm theo hình ảnh/video sản phẩm.
• Bước 2: TechShop tiếp nhận và hẹn lịch để quý khách mang máy qua showroom kiểm tra, hoặc hỗ trợ gửi chuyển phát nhanh thu hồi sản phẩm lỗi.
• Bước 3: Kỹ thuật viên xác thực lỗi sản phẩm trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
• Bước 4: Tiến hành đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hoàn trả tiền mua hàng (nếu hết mẫu sản phẩm đó) cho khách hàng trong 3 ngày làm việc tiếp theo.